Rustic holiday home on the ski slopes

HIER NICHT BUCHEN! Kommunikation ist miserabel, Service minus, Gastgeber vor Ort ist nicht zu erreichen. Zur Unterkunft selber können wir leider wenig sagen. Wir haben auf FEWO direkt, aber mit BELVILLA als Gastgeber gebucht. Die Beschreibung von BELVILLA zu dieser Wohnung ist leider nicht korrekt. Es ist etwas kompliziert, aber auf FEWO direkt ist die Wohnung mit 2 (!) Schlafzimmern plus Wohnzimmer beschrieben. Weiterhin werden als Schlafmöglichkeiten 2 (!) Doppelbetten und ein Einzelbett angegeben. Und das waren zum Buchungszeitpunkt alle Informationen die wir dazu hatten. Auf Rückfrage im Chat wurde mir von Belvilla versichert, "dass die Unterkunft Platz für 5 Personen und 1 Kleinkind unter 2 Jahren bietet, aber Sie können nach der Buchung mit dem Hausmeister der Unterkunft über die Ausnahme eines weiteren Kleinkindes sprechen." Also gedacht: Gut, 5 Erwachsene und 1 Kleinkind normalerweise, da passen 4 Erwachsene und 2 Kleinkinder grad auch gut. Großer Fehler: Die Kontaktdaten des Gastgebers vor Ort sollten direkt nach der Buchung mitgeteilt werden, um noch einmal über die Situation vor Ort zu sprechen. Wir haben also gebucht, versucht den Gastgeber vor Ort per Mail und telefonisch zu erreichen... keine Rückmeldung, bis einen Tag vor der Anreise. Da dann die Nachricht: Es täte Ihnen leid, die Beschreibung von BELVILLA wäre falsch, es gibt nur ein Schlafzimmer. Direkt Belvilla kontaktiert, erst Niemand zu erreichen, Nachrichten im Chat wurden bis heute nicht beantwortet. Per Mail seitdem aber reger Kontakt, man sieht keinen Fehler, die Beschreibung sei eindeutig. Weiterhin würde auf dem Mietvertrag (zugesendet NACH Buchung, kostenfreie Stornierung zu diesem Zeitpunkt NICHT mehr möglich) doch alles korrekt beschrieben. Als puren Hohn empfinden wir das Angebot, 30€ zu erstatten. Das deckt nicht einmal zum Drittel die Grundreinigung & Steuern, also Kosten die NIE entstanden sind. Ganz abgesehen davon, dass wir für fast 450€ einfach gar nichts erhalten haben, wir haben dann kurzfristig eine andere Unterkunft gebucht. Insgesamt kann es sein, das die Unterkunft schön ist. Wir können aber gar nicht empfehlen hier zu buchen, und sagen vor allem: FINGER WEG von BELVILLA!!

DO NOT BOOK HERE! Communication is miserable, service minus, host on site cannot be reached. Unfortunately, we can't say much about the accommodation itself. We booked directly on FEWO, but with BELVILLA as the host. Unfortunately, BELVILLA's description of this apartment is incorrect. It's a bit complicated, but the apartment with 2 (!) bedrooms plus living room is described directly on FEWO. There are also 2 (!) double beds and one single bed as sleeping options. And that was all the information we had at the time of booking. When asked in chat, I was assured by Belvilla "that the accommodation can accommodate 5 people and 1 infant under the age of 2, but you can speak to the caretaker of the accommodation after booking about the exception of an additional infant." So thought: well, 5 adults and 1 small child normally, 4 adults and 2 small children would also fit just fine. Big Mistake: The contact details of the local host should be provided right after booking to revisit the local situation. So we booked, tried to reach the host on site by email and phone... no response until one day before arrival. Then the message: You would be sorry, the description of BELVILLA would be wrong, there is only one bedroom. Contacted Belvilla directly, no one could be reached at first, messages in the chat have not been answered to date. But since then there has been lively contact by e-mail, you can't see any mistakes, the description is clear. Furthermore, everything would be correctly described on the rental agreement (sent AFTER booking, free cancellation is no longer possible at this point). We consider the offer to refund €30 to be pure mockery. That doesn't even cover a third of the basic cleaning & taxes, i.e. costs that NEVER arose. Quite apart from the fact that we simply didn't receive anything for almost €450, w