Beautiful flat in Strass in the Zillertal

Ich wollte die unterkunft buchen, geschrieben steht, dass hunde willkommen sind. habe mit dem gastgeber telefoniert, da das buchen über die homepage nicht möglich war. ich sollte über Belvilla.de buchen. dort war ebenfalls geschrieben, dass hunde willkommen sind. gebucht. anschließend ruft mich der gastgeber an. hunde seien doch nicht erlaubt. ich wollte stornieren und meinen gesamtbetrag zurück. weder in der unterkunft noch über Belvilla konnte storniert werden. gastgeber: „joa, do konn i jetzt ah nix mocha“ Belvilla kundendienst ist auch richtig mies. die haben nicht mal mein problem verstanden (hat aber auch kaum einer deutsch gesprochen). also alles in allem, die schlechteste urlaubs-erfahrung die ich sammeln durfte/musste. geld weg und kein urlaub gemacht.

I wanted to book the accommodation, it is written that dogs are welcome. I phoned the host because it wasn't possible to book via the homepage. I should book through Belvilla.de. there was also written that dogs are welcome. booked. then the host calls me. dogs are not allowed. I wanted to cancel and get my total amount back. neither in the accommodation nor via Belvilla could be canceled. Host: "Yeah, I can do that now, ah, nothing mocha" Belvilla customer service is also really bad. they didn't even understand my problem (hardly anyone spoke German). So all in all, the worst holiday experience I could/had to have. money gone and no vacation made.