Villa| Private Swimming Pool| By the Sea| Private Garden

Momenteel verblijven wij in deze zogenaamde villa met goede voorzieningen en faciliteiten. We zijn helaas ronduit misleid door Belvilla. Het huis bevat een vooroorlogse keuken, zonder warmwater, wat eveneens ontbreekt in de badkamer, dus warm douchen zit er niet in. Een vaatwasser is al helemaal niet aanwezig, en in de plaats daarvan moeten we water koken in de waterkoker en met de hand afwassen. De magnetron is ook niet aanwezig. Bovendien heeft dit huis geen Wi-Fi. De koelkast is oud en heeft schimmel tussen de naden. Dit huis voldoet dus totaal niet aan de verwachtingen/beschrijving en waarvoor wij betaald hebben, immers Belvilla werkt met een puntensysteem voor het bepalen van de prijs. We hebben contact opgenomen met Belvilla en alles uitgelegd en foto's meegestuurd. Helaas kost dit allemaal kostbare tijd van de vakantie. We zouden teruggebeld worden omdat we geen WiFI hebben en omdat we hebben aangegeven een alternatief te willen met een huis dat wel aan deze kwalificaties voldoet. En wat schets onze verbazing we krijgen een standaard mail toegestuurd, waarin Belvilla betreurt dat de vakantiewoning niet aan onze eisen voldoet, en ze bieden 150 Euro ter compensatie, als we dit accepteren dan kunnen we verder geen aanspraak meer maken op andere vergoedingen . Hieruit blijkt dus dat onze klacht bij Belvilla totaal niet serieus is genomen, en dat Belvilla zelf geen verantwoordelijkheid neemt voor het feit dat wij een boeking hebben gedaan op basis van misleidende informatie. Als Belvilla echt geintresseerd zijn in hun klanten en hun diensten dan zouden ze onze informatie serieus nemen en tevens meteen gebruiken om het aanbod te verbeteren om dergelijke teleustellingen in de toekomst voorkomen. Deze gang van zaken is in ieder geval heel onprofessioneel en teleurstellend

We are currently staying in this so-called villa with good amenities and facilities. Unfortunately, we have been downright misled by Belvilla. The house contains a pre-war kitchen, without hot water, which is also missing in the bathroom, so hot showers are not an option. There is certainly no dishwasher, and instead we have to boil water in the kettle and wash it by hand. The microwave is also not present. In addition, this house does not have Wi-Fi. The fridge is old and has mold between the seams. This house does not meet the expectations / description and what we paid for, after all Belvilla works with a points system for determining the price. We contacted Belvilla and explained everything and sent photos. Unfortunately, this all costs valuable time from the holiday. We would be called back because we do not have WiFi and because we have indicated that we want an alternative with a house that does meet this And what is our surprise, we receive a standard e-mail, in which Belvilla regrets that the holiday home does not meet our requirements, and they offer 150 Euro as compensation, if we accept this then we can no longer claim any other compensation This shows that our complaint to Belvilla has not been taken seriously at all, and that Belvilla itself does not take responsibility for the fact that we have made a booking based on misleading information. they take our information seriously and also immediately use it to improve the offer to avoid such disappointments n prevent in the future. In any case, this state of affairs is very unprofessional and disappointing