Cosy holiday home in Eerbeek with balcony/terrace

Beste meneer en mevrouw Bonouvrie, We vinden het spijtig om te lezen dat het verblijf u is tegengevallen. Bij aankomst geven we onze gasten aan dat we altijd bereikbaar zijn voor vragen (telefonisch of via de receptie) en tevens benoemen we dat gasten niet hoeven schromen om aan te geven als er iets niet naar wens is. Wij hebben elkaar verschillende keren tijdens uw verblijf gezien en gesproken en vinden het heel jammer dat u niet heeft aangegeven dat er zaken niet naar wens waren. We hadden dan samen met u naar een oplossing kunnen zoeken. In de slaapkamer beneden is een nieuw bed geplaatst waardoor kastruimte ontbreekt. Wel hangen er kledinghangers. Maar als dit niet toereikend voor u was, dan zou het geen enkel probleem zijn geweest om een kast van boven naar beneden te halen voor u om maar iets te noemen. De bank is een nieuw model van dat bekende Zweedse woonwarenhuis en voor het vergroten van het zitcomfort zijn er verschillende kussens aanwezig. Tot nu toe hebben wij geen klachten ontvangen over deze bank. In uw beoordeling heeft u tenslotte ook de hygiene als onvoldoende beoordeeld. Wij hebben een uitstekende schoonmaakster die zeer hoge eisen stelt aan de hygiene. Ook hierin had u direct mogen aangeven wat er niet naar wens zou zijn. Naast dat wij altijd bereikbaar zijn heeft Belvilla ook een service voor gasten en naar wij hebben begrepen heeft u daar tevens niets gemeld. Met vriendelijke groet, Camping Robertsoord

Dear Mr and Mrs Bonouvrie, We are sorry to read that your stay was disappointing. Upon arrival, we indicate to our guests that we are always available for questions (by telephone or via the reception) and we also state that guests should not hesitate to indicate if something is not to their liking. We have seen and spoken to each other several times during your stay and are very sorry that you did not indicate that things were not to your liking. We could have looked for a solution together with you. A new bed has been placed in the downstairs bedroom, which means that wardrobe space is lacking. There are clothes hangers. But if this wasn't enough for you, then it wouldn't have been a problem at all to take a cabinet from top to bottom for you, to name a few. The sofa is a new model from that well-known Swedish furniture store and various cushions are available to increase the seating comfort. So far we have not received any complaints about this sofa. Finally, in your review you also rated the hygiene as unsatisfactory. We have an excellent cleaning lady who sets very high standards for hygiene. Here too you should have indicated immediately what would not be to your liking. In addition to the fact that we are always available, Belvilla also has a service for guests and we understand that you have not reported anything there either. Yours sincerely, Camping Robertsoord